Hébergement à la ferme : le marketing, faire connaître son hébergement, le valoriser, le rendre exclusif

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Vue d'une tente insolite (Un lit au pré)

Le marché de l’hébergement de tourisme est un marché très concurrentiel. On trouve plus de 5 000 000 de lits en France… Même en hébergement insolite, qui par définition doit rester rare, il y a plus de 10 000 hébergements (40 000 lits).

Faire la différence, quel que soit le positionnement, nécessite donc de le faire savoir. Dans un monde où tout se fait par internet, ça veut dire essentiellement d’être présent dans les moteurs de recherche.

Il est important de savoir comment vos clients vous ont trouvé (via quel site au départ). N’oubliez pas de leur demander et de le noter pour faire les comptes à la fin de l’année. Vous constaterez peut-être que certains sites vous emmènent de meilleurs clients.

Commencer par comprendre comment se passe une inscription

Vos futurs clients vont vous trouver soit via une des plateformes de réservation, soit via Google Maps (pour ceux qui cherchent directement à proximité d’un lieu pour un mariage, une sortie, etc…). Chacun a l’habitude de certaines plateformes - au-delà des grands classiques (AirBnb, Booking, Abritel) on retrouve des plateformes plus spécifiques (Abracadaroom pour l’hébergement insolite par exemple).

De plus, si votre cible est étrangère, il peut exister certaines plateformes qui ont plus de succès dans leurs pays.

En général, le processus de réservation par un client commence par faire une comparaison entre les différents hébergements disponibles dans la région, filtrer sur le prix, et décider sur les photos. Le positionnement de votre hébergement doit donc refléter ce que vous allez dire avec vos photos.

Vous ne pourrez pas être présent sur toutes les plateformes de réservation, d’une part à cause du coût, mais aussi parce que ce sera à vous de gérer la synchronisation des disponibilités sur chacune d’entre-elles (à moins d’utiliser un channel manager, voir l’article sur les outils). En revanche rien n’empêche de tester plusieurs plateformes, en particulier si vous êtes embêtés à cause d’un mauvais commentaire sur l’une d’elle.

Les commentaires

Les commentaires sont un élément crucial de l’expérience de réservation - et ils ne dépendent que de vous. Les commentaires vont refléter l’expérience qu’auront vécu les visiteurs - la plupart des visiteurs ne laisseront pas de commentaires, à moins d’avoir une mauvaise expérience.

Vous pouvez désamorcer cette situation en étant réactif au moment où ils vous font part de leur mécontentement, voire en faisant un petit geste (offrir une bouteille de rosé par exemple). C’est le jeu et ne soyez pas avare de ces attentions car elles peuvent être critiques.

A l’inverse, vous pouvez solliciter des commentaires positifs de la part de vos visiteurs - le mieux est de profiter d’un moment où votre visiteur est obligé d’attendre, à la fin de son séjour - il s’agit alors de faire en sorte de lui donner envie de laisser ce fameux commentaire et lui simplifiant la tâche (QRCode vers le formulaire, petit message expliquant en quoi c’est important pour vous, etc…). Vous pouvez acheter gentiment votre commentaire en proposant un chocolat en échange d’un like… Attention, ne partez pas du principe que vos visiteurs vont laisser un commentaire une fois partis - ils n’en auront en général pas le temps ni l’idée - donc faites le tant que vous les avez sous la main.

Les photographies de votre hébergement

Il est très important que vous ayez un set de photos (et de vidéos) qui mettent en valeur votre hébergement.

A moins que vous ne soyez un professionnel de la photographie, ça vaut le coup de passer par un expert, avec du bon matériel et un peu de jugeote sur la mise en scène.

Votre but est de faire rêver, donc vos photos doivent correspondre à ce dont les gens rêvent :

Choisissez la bonne heure et la bonne période (plutôt en Mai à 17h qu’en fin d’été à midi), pour avoir la bonne lumière, une végétation luxuriante, des ciels saturés…
Travaillez la scénographie : pensez à tondre la pelouse la veille, n’hésitez pas à mettre un animal en second plan (un âne, ou un chien si vous n’avez pas d’âne. Vous pouvez emprunter quelques poules à votre voisin, si vous ne faites pas d’élevage vous-même)
Faites les photos avec un intérieur nickel, les draps pliés et accueillants, avec des fleurs fraîches dans les pots, etc…
Les photos en intérieur doivent être prises au grand-angle. Les photos en extérieur doivent utiliser des effets de flou. N’hésitez pas à ajouter des photos prises par un drone, etc…

Si votre photographe ne pense pas à ce genre de détail, passez par quelqu’un d’autre.

Vous trouverez plus bas quelques photos d’Un Lit au Pré ou de Cocolodge par exemple, afin de vous donner une idée de ce que peuvent être des photos de qualité.

Faire un site web ?

Il n’est pas forcément nécessaire de faire votre propre site web. Vous aurez déjà une page dans les différentes plateformes, et vous ne serez jamais aussi bien référencés que Bienvenue à la ferme ou que Booking.com. Une alternative peut aussi être de simplement avoir une page sur Facebook par exemple.

Faites votre site web si vous voulez proposer un prix inférieur aux plateformes et susciter des inscriptions directes - mais attention, dans ce cas ça peut vite devenir un casse-tête avec la gestion des réservations.

Attention, mieux vaut ne pas avoir de site web qu’un site web non fonctionnel, laid ou simplement plus à la mode. Le coût de conception d’un site web est de l’ordre de 5000€. Si vous ajoutez un module de réservation, comptez 1000€ de plus. Vous pouvez aussi passer par des options comme Squarespace ou Wix (en partant de leurs templates (modèles) et en ajoutant vos photos).

Une fois le site web en ligne, c’est à vous de vous assurer qu’il soit bien référencé (c’est à dire présent sur Google et les autres moteurs de recherche), car personne n’ira saisir directement le lien de votre site.

Triple Performance

Ce n’est pas une mauvaise idée en revanche d’avoir un portrait de votre ferme sur Triple Performance - afin que vos visiteurs puissent comprendre votre métier, au-delà des préjugés qu’ils pourraient avoir.

Profitez de toutes les opportunités que vous aurez pour donner une idée plus juste du métier d’agriculteur à vos visiteurs.

Les channel managers

Un channel manager est un service qui synchronise pour vous les disponibilités de votre hébergement sur les différentes plateformes. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est prudent si vous avez plusieurs modules d’hébergement insolite par exemple, afin de ne pas vous retrouver avec 3 clients un soir pour deux tentes…

Article détaillé : Hébergement à la ferme : les channel managers, les prestataires de service

Google Maps

La fiche Google business est primordiale pour une ferme, cela permet aux internautes de vous trouver rapidement dans la barre de recherche mais aussi sur le plan Google Maps^[1]^[2]. Il faut donc créer un profil, ajouter des photos et demander aux clients et voyageurs contents de laisser un avis positif.

Que vous ayez un site web ou non, vous devez être présent sur Google Maps (lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/). Les dates de disponibilités sont gérées automatiquement par Google si vous renseignez l’URL de votre page sur Booking ou d’autres plateformes. Attention à bien gérer les commentaires.

Instagram et les autres réseaux sociaux ?

Ce n’est pas hyper clair de savoir s’il est utile d’être présent sur Instagram ou les autres réseaux sociaux - dans tous les cas ne le faites que si c’est déjà votre truc.

L’exception est si vous faites des événements (concerts, conférences, etc…) sur la ferme - et donc d’utiliser les réseaux sociaux pour alimenter votre communauté.

Les codes sur chaque plateforme sont spécifiques, et il ne sert à rien de vous créer un compte si vous ne l’alimentez pas régulièrement avec des nouveautés, des photos, etc…

L’important est d’utiliser le réseau social que va utiliser votre clientèle - et ce seront vos anciens clients qui relaieront vos posts (il faut donc qu’eux mêmes vous suivent après un séjour de qualité) :

Des clients viennent un week-end
A la fin du week-end, ils apprécient la relation et décident de vous suivre (car le lien/QRCode vers votre profil Instagram est présent au moment de se dire au revoir)
Vous postez de belles photos ou des promotions qu’ils décident de relayer
Leurs amis décident de réserver